Procedure

klachtenregeling jurato incasso

Bij Jurato Incasso streven wij ernaar om onze incassodiensten op een professionele en correcte manier uit te voeren. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen uw klacht serieus en handelen deze zorgvuldig af volgens de richtlijnen van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki).

klachtenregeling en feedback

Een klacht indienen kan op verschillende manieren. De meest gebruikelijke en efficiënte manier is via onderstaand klachtenformulier op de website. Bij het invullen van het formulier is het van belang om contactgegevens, dossiernummer en een duidelijke beschrijving van de klacht te verstrekken. Deze informatie helpt bij het sneller verwerken en oplossen van het probleem. Het formulier wordt na verzending automatisch doorgestuurd naar het klachtenbeheerteam.

Naast het online formulier is het ook mogelijk om een klacht schriftelijk in te dienen. Een brief kan worden gestuurd naar Postbus 171, 3900 AD Veenendaal. In deze brief moeten de contactgegevens, dossiernummer en een uitgebreide omschrijving van de klacht vermeld worden. Dit zorgt ervoor dat het klachtenbeheerteam alle benodigde informatie heeft om de klacht te onderzoeken. 

In alle gevallen is het belangrijk om zoveel mogelijk relevante informatie te verstrekken, zodat de klacht efficiënt kan worden onderzocht en behandeld.

Procedure
Formulier

formulier klacht melden

Afhandeling klacht

Procedure

Na ontvangst van de klacht wordt binnen 5 werkdagen een bevestiging verstuurd. Hierin wordt aangegeven hoe de klacht wordt opgepakt en binnen welke termijn er een reactie volgt. Het klachtenbeheerteam onderzoekt vervolgens de klacht zorgvuldig en neemt, indien nodig, contact op voor verdere toelichting of aanvullende informatie. Binnen 15 werkdagen na de ontvangstbevestiging volgt een schriftelijke reactie met de uitkomst van het onderzoek en eventuele vervolgstappen. Als de afhandeling niet naar wens is, bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan Kifid voor een nadere beoordeling. Alle gegevens worden conform onze privacyverklaring verwerkt.